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依托高效管理体系
建设温馨化亲情家园
——东辰学校小学部2011年春后勤保障部工作规划
2011年春季小学后勤服务工作，主要围绕“执行服务冠军计划，打造服务高效品牌，构建员工职业价值观，提升保障满意度，创建节约型校园文化”为目标。着力优化后勤管理体系，构建全面科学严格的执行机制。以“依托高效管理体系，建设温馨化亲情家园”为学期工作总体指导思路；以“单元制”为工作步骤，实施单元目标稳步推进管理举措，进一步抓好抓落实三个质量建设根基：“强化后勤职工队伍建设、强化服务职能建设、强化安全责任建设。”
◤ 学期暨定目标
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环境模式构建 |
目标价值达成 |
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融洽的师生关系
和谐的家校氛围
合作的教育体制
幸福的校园生活
高质的服务产品
务实的工作作风 |
静雅餐厅
文明路队
温馨寝室
营养用餐
快乐成长
创新发展 |
◤ 三项基本工作措施
★ 奉行品牌原则
一、强化后勤职工队伍建设，夯实职工队伍管理评价体系。
1、优化管理结构。整合管理资源，使管理机构发挥最大的作用效能。
2、执行管理措施。整合各岗位人力资源，加强班组职能建设，将工作重心落实在班组上。
3、建立完整的岗位工作流程和目标质量体系。
（1）优化生活教师岗位工作流程。
（2）完善膳食中心各班组和员工工作流程。
（3）明确水电锅炉组，校警队，清洁绿化组、图书文印组各岗位员工工作流程。
（4）制定各岗位主管岗位工作流程。
3、依托三大主渠道，建立后勤职工职业安全与幸福感。
（1）健全评价体系，让评价成为爱事业和岗位技术专业人才的真正依靠。
（2）构筑员工岗位成才机制，让优秀人才，成为真正的岗位磐石。
（3）依托培训活动，充实培训内容，在活动中找到职业所在的价值。
二、强化单元工作管理，进一步推进岗位服务质量建设。
1、进一步明确服务对象和宗旨。
〖 为学生服务：构建安全、幸福、愉悦的生活环境。
〖 为家长服务：让家长满意，让家长放心，构筑快速的问题反应与处置绿色通道。
〖 为教师服务：为教师排解困难，推动教学后勤保障体系快速反应能力建设，让教师不再为教学设备问题所困扰。
2、各单元主要工作内容及目标要求。
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部 门 |
第一单元（3月） |
第二单元（4月） |
第三单元（5月） |
第四单元（6月） |
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办公室 |
1、校园环境卫生的全面彻底整治。
2、校内基建维修的正常推进，确保使用不受影响。推行校产定位管理。
3、各岗位工作职能、岗位职责、评价细则的进一步修定和完善。
4、职工队伍的爱岗、守则及专业技能培训。
5、严格做好疾病防控工作措施的落实。
6、校产及公物定位管理责任书签订。 |
1、校园环境卫生质量的全面巩固。
2、建设节约型校园举措全面实施与检查。
3、推行部门主管岗位流程责任制，提升后勤服务满意度。
4、岗位工作流程、目标质量考核验收。
5、推行“推门聆听”改进服务方式的措施。
6、卫生服务常识宣传工作。
7、职工培训与考核工作。 |
1、推行“卫生先进区域”评选举措，进一步提高清洁组的工作质量。
2、严格逗硬节约型校园建设考核措施，制止浪费、不良消耗等违规现象。
3、规范校产的使用管理和检查考评措施，实行督查与责任追偿同步实施。
4、做“我的岗位、我的责任”专题培训教育。
5、季节交替的卫生保健。 |
1、后勤职工队伍的服务满意度调查。
2、推行后勤保障“问责制”。对工作拖沓、办事不力、推诿责任的现象进行封杀。
3、清理校产、落实责任追偿。
4、部门员工的期末考评。 |
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安 办 |
1、校园安全隐患的全面细致排查与整改。
2、校警队专业技能培训。
3、强化和规范门卫进出管理和校产物资进出管理。 |
1、加强校园安全隐患管理，及时整改影响师生安全的隐患问题。
2、严格安全责任考核，全面实行区域责任制管理措施。 |
1、季节交替变化做好防火防盗安全措施的落实。
2、加强校警队专业技能培训和考核。
3、严格门卫安全管理措施执行督查，确保校产和人员进出安全。 |
1、夏季防盗防火安全。
2、校警队专业技能个体达标验收。
3、进一步严格门卫进出管理确保期末期间校产的绝对安全。 |
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住宿
中心 |
1、规范寝室住宿管理。
2、整合床位资源，最大限度的解决好学生的入住问题。
3、加强生活教师队伍建设，规范值班、培训、工作行为、管理考评等要求
4、规范寝室文化和学生自治体系建设。
5、摸清特殊学生情况，建立管理专档。
6、严格执行学生健体工程，做好三检与资料管理。
7、拟定学生成长训练方案。 |
1、优化生活教师队伍“青蓝工程，”管理方案，推行楼层服务竞赛活动，全面提高队伍的整体教育服务水平。
2、生活教师专业化发展第一阶段“常规管理”质量达标验收考核（就餐、就寝、路队）。
3、特殊学生管理体制和责任的进一步规范（专人负责、专门措施）。
4、推进“温馨寝室”建设力度，做好三件事“活动、关爱、合作”。 |
1、生活教师队伍专业化发展，第二阶段“教育管理方法”专项培训与考核。
2、个别弱师教育管理提升进度的督查和指导。
3、半期学情调查和汇总反馈。
（1）对象：学生、个别家长、班导。
（2）方法和内容：问卷、电话、走访。教育管理学生的能力方法，家校班级合作技巧。
4、“温馨寝室”的建设进一步提升，充实“周末托管、师生关系。” |
1、生活教师队伍专业化发展，第三阶段“名师工程”专项培训与考核。
（1）内容：家校交流技巧，班级合作技巧，阳光教师的历练与修养。
（2）方法：主题培训，现场模拟。
2、学期服务质量的总体调查考评（师生、家长）。
3、强化期末学生教育服务管理，重点做好情绪疏导、常规秩序两项工作。 |
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膳食
中心 |
1、提升学生菜品质量。
2、强化员工队伍的节约管理，行为管理。
3、规范各班组和岗位工作流程，推行流程目标责任管理措施。
4、食品卫生安全管理。 |
1、学生菜品质量改革的验收（家长、学生参与满意度调查）。
2、各班组、岗位工作流程熟悉程度的考核验收。
3、提升员工个体的服务方法，策划并实施“我最满意的叔叔、阿姨”主题活动。
4、食品卫生安全管理。 |
1、夏季营养菜谱变更。
2、员工的法规、安全专题教育。
3、食品卫生安全管理。 |
1、夏季防暑营养品、小吃的制作与菜品改良。
2、设备财产清查与追偿。
3、员工教育培训与期末评价。
4、隐患排查与整改。 |
三、构建小学后勤服务的核心质量品牌。
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服务
核心定位 |
点位建设 |
具体措施 |
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后勤服务
特色化 |
温馨寝室 |
烦恼回收站+亲情加油站+自我空间建设 |
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一周总动员 |
成长故事分享+生活技能训练+习惯养成自我评价 |
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快乐星期一 |
快乐派对+才艺展示 |
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静雅就餐 |
礼仪就餐+无语就餐+责任就餐 |
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个体关怀 |
特殊需求服务+五个一口清+重点学生关怀+问题处理 |
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安全无缝管理 |
三全四清+责任对接 |
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营养配餐 |
科学配置+两大意识+精心烹调 |
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自理小能人教育 |
五项能力培育+循序渐进引导 |
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快速反应 |
8小时原则+及时性服务+问题解决模式 |
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微笑服务 |
热心+耐心+精心+细心 |
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队伍建设
专业化 |
生活教师 |
四大能力 |
动手能力：解决服务技巧的问题。
沟通能力：解决孩子心理健康成长的问题。
协调能力：解决家校合作、班级合作的教育合力问题。
管理能力：解决教育管理中遇到的个体差异应对策略问题。 |
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四会教师 |
会教育管理学生+会美化寝室环境+会宣传解释学校教育服务理念措施+会处理一般问题 |
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食堂师傅 |
三大意识 |
安全意识+服务意识+成本意识 |
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营养配餐 |
处理好营养、健康、成长的三种关系，构建科学的营养膳食服务计划。 |
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技术职工 |
四点原则 |
动作快一点，态度好一点，责任强一点，工作细一点。 |
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三定管理 |
定工种，定绩效，定职级。 |
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工作管理
流程化 |
程序管理机制 |
建立岗位操作流程及质量标准体系。 |
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责任移交措施 |
食堂：采购→验收→加工→管理，各环节均实行责任交接验收。
公寓：每日16个点位的跟踪关注→责任交接（人数、情绪、健康） |
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8小时原则 |
问题不过夜+处置有反馈。 |
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问题解决模式 |
片区有人员+责任有承包+信息有通报。 |
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评价考核追踪 |
按技术能力定职级+按反应处置速度定绩效+按工种定标准 |
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习惯教育
序列化 |
推行“五大基础能力”成长训练计划 |
自理能力：洗漱技巧+穿换衣物+个人物品管理+内务整理。 |
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交际能力：会倾述+会聆听+会分析。 |
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合作能力：同学关系+矛盾处置。 |
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自控能力：做三守学生（守时、守纪、守责）。 |
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鉴别能力：明辨是非+追求卓越。 |
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生活环境
温馨化 |
多梦的幸福童年 |
个人空间装点+动手能力培养。 |
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多彩的幸福生活 |
托管服务+两课活动。 |
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生活管理
科学化 |
1、评价体系建立。
2、“三守”学生培养。 |
1、文明餐桌+自理小能人+文明寝室。
2、守责+守纪+守时。 |
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师生关系
亲情化 |
1、问题沟通
2、情感对接 |
1、六个必人文关怀+分类管理原则。
2、合理的场所、合理的时机、融洽的氛围、平等的关系。 |
★ 奉行专业原则
一、建立全面科学的后勤发展专业培训体系。
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1、生活教师专业化培训执行方案 |
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序号 |
项目 |
内容 |
实施 |
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1 |
常规 |
生活习惯 |
1、个人卫生；2、文明就餐；3、文明就寝； |
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行为养成 |
1、路队纪律；2、集体意识；3、遵时守礼；4、积极主动； |
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自理能力 |
1、衣物整理；2、习惯养成；3、辨别是非； |
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人文关怀 |
1、教师落实六个必的执行细则；2、以学生服务中心为依托建立服务信息反馈制； |
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2 |
专业 |
卫生保健 |
1、疾病预防；2、常见病症处理；3、教会学生合理营养膳食； |
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安全常识 |
1、隐患排查；2、学生管理；3、防火技能；4、公寓管理； |
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心理疏导 |
1、识别与管理；2、教育与引导； |
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微 机 |
1、电脑的运用； |
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普通话 |
1、规范使用普通话； |
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30句日常用语 |
1、常用口语与交流； |
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3 |
个性 |
特殊护理 |
1、生病学生的专业护理（营养+保健+恢复治疗） |
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个案教育 |
1、问题儿童和纪律潜能生的建档立制； 2、导师制、目标制的落实 |
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4 |
特色 |
自身素质 |
1、语言艺术；2、交流艺术；3、教育手段（以传授式改为平等交流式） |
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工作能力 |
1、知识能力的建树；2、业务能力的建树； |
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行为引导 |
1、做学生喜欢的生活教师； 2、做学生学习、生活的成功教育引领者； 3、以榜样转化个体； 4、以个体带动整体； |
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5 |
共育 |
班级管理 |
1、班导配合机制的建立； 2、评价责任体系的建立； |
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学部政策 |
1、学部利用各种机会或途径展示生活老师风采树立生活教师威性；2、公正对待家长、学生的投诉维护生活教师的合理权益； |
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家校配合 |
1、定期主动沟通，建立平等、真诚的家校交流保障平台；2、充分生活教师质量手册建好知心屋、并重点关注学生的变化情况； |
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2、食堂职工专业化培训执行方案 |
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序号 |
项目 |
内容 |
实施 |
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1 |
常规 |
食品卫生 |
1、食品卫生安全的四关； 2、各环节责任交接体制的执行； |
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环境卫生 |
1、三大场所卫生：地面、楼道、餐桌及餐具。 |
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责任意识 |
1、基本意识（服从+执行）； 2、责任意识（安全+服务）； |
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2 |
专业 |
岗位流程 |
1、流程管理制度； 2、流程管理细节及注意事项； 3、流程管理操作要求； |
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岗位业务 |
1、掌握业务能力与评价的基本关系； 2、业务提升的方法与技巧； |
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本职专业 |
1、服务岗位：工作态度、工作方式、工作质量。
2、技术岗位：菜品设计、加工制作、提质改良。
3、管理岗位：流程监管、业务钻研、人员管理。 |
二、落实科学高效的监督管理跟踪措施。
1、依据学生的习惯、常规变化决定成效的高低。
2、依据个人成功的案例，典型的服务事迹决定职业价值的成就。
★ 奉行亲情原则
理想目标：多彩童年、精心呵护、全面关爱、全程周到、全心服务
附：服务体系构建
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序号 |
服务项目 |
服 务 规 范 |
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1 |
温馨家园 |
生活 |
1、感受家园的温馨 |
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2、享受的生活舒心 |
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能力 |
1、学会自理、自主
2、学会感恩、互助 |
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2 |
快乐
周末 |
1、周末作业完成
2、周末自理能力训练与拓展
3、周末社会实践（研究与探索+实践与超越）
4、周末运动会+电影晚会+趣味活动+交流与合作 |
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3 |
个体
关爱 |
1、特异体质的个体关照
2、特殊习惯的个体转变
3、特定疾病的个体照顾
4、潜能生的个案教育
5、家校合作的教育合力整合 |
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4 |
健体工程 |
1、晨检措施的长久坚持执行
2、生病学生的特殊照顾、关爱
3、落实四个坚持（坚持锻炼+坚持眼操+坚持体育活动课+坚持体质检测）体育组
4、落实四条措施（体检+疾病预防+健康教育+营养膳食） |
----小学后勤保障部 |
